Klantreis scan
Je klantreis en de daarbij horende klantbeleving zijn essentieel voor blije klanten, klanten die ambassadeurs worden en hogere totale klantwaarde (hoeveel omzet je uit één klant haalt). Ook bij het realiseren van duurzame bedrijfsgroei zonder harder te hoeven werken helpt een geoptimaliseerde klantreis.
Je klantreis gaat over de hele reis die een klant aflegt van jouw bedrijf voor het eerst tegenkomen tot klant worden en nazorg.
Je klantbeleving (Customer Experience) gaat verder dan een persoonlijk kaartje of welkomstpakket sturen. Het gaat over het gevoel dat je klant heeft over jouw bedrijf op basis van alle interacties die ze met je bedrijf hebben gehad
Je wilt dat je visie, kernwaarden en uniekheid van je bedrijf voelbaar is in de klantreis en klantbeleving. Maar HOE doe je dat? Tijdens de klantreis scan kijken we hoe jij dat het beste kunt doen.
In de klantreis scan behandelen we o.a. deze vragen:
- Komen je visie en kernwaarden terug in je klantbeleving?
- Is je (bedrijfs)persoonlijkheid voelbaar in de klantbeleving?
- Wat is eigenlijk je signature beleving?
- Hoe kun je je klanten binden en boeien? Zodat ze je programma of cursus ook echt afmaken.
- Hoe helder is je communicatie? Weten je klanten precies wat ze mogen verwachten en misschien nog wel belangrijker: Waar ze gebruik van mogen maken?
- Hoe reageer je op mails?
- Hoe ziet je onboardingsproces eruit?
- Welke processen heb je in je bedrijf? En stralen die jouw (bedrijfs)persoonlijkheid uit?
- Welke aftercare heb je na de samenwerking?
Kortom, een excellente klantreis en klantbeleving draagt bij aan:
- Meer tevreden klanten.
- Betere reviews. Wat essentieel is in je marketing.
- Een hogere totale klantwaarde (meer omzet uit minder klanten).
- Kostenbesparend want minder klachten en gedoe.
- Loyalere klanten en/of meer ambassadeurs voor jouw bedrijf.
Meer omzet uit je huidige klanten dankzij een converterende klantreis en klantbeleving
Door strategisch slim aan de slag te gaan met je klantbeleving en klantreis wordt je marketing makkelijker en kun je op termijn meer omzet uit minder klanten halen.
Alleen waar begin je?
Wil je 2 uur strategisch sparren over jouw klantbeleving en zo helder krijgen op welke punten jij nu actie kunt nemen voor een betere klantbeleving en meer conversie?
Dan is dit voor jou!
Dit gaan we doen:
- Je ontvangt van mij een vragenlijst om een nulmeting te doen. Zo kunnen we beide de sessie gedegen voorbereiden.
- In de sessie kijken bespreken we de nulmeting van je klantbeleving en kijken we strategisch naar jouw klantbeleving:
- Waar mag je de komende tijd op focussen om het snelst je klantbeleving te verbeteren?
- Waar kun je je visie en kernwaarden meer terug laten komen.
- Welke signature beleving kun je toevoegen?
- We brengen prioriteiten aan zodat jij de komende tijd weet welke acties je naar een betere klantbeleving brengen.
499 euro exclusief BTW
Als bonus krijg je de gids ‘Testimonials that sell’ ter waarde van 79 euro cadeau. Een gids met het exacte proces om waardevolle testimonials te krijgen die je écht helpen in je sales en marketing.