Een Merk-Waardige Klantbeleving
Je klantreis en de daarbij horende klantbeleving zijn essentieel voor blije klanten, klanten die ambassadeurs worden en hogere totale klantwaarde (hoeveel omzet je uit één klant haalt). Ook bij het realiseren van duurzame bedrijfsgroei zonder harder te hoeven werken helpt een geoptimaliseerde klantreis.
De klantbeleving, of Customer Experience (CX), gaat over het gevoel dat je klant heeft over jouw bedrijf op basis van alle interacties die ze met je bedrijf hebben gehad. Dat gaat verder dan een persoonlijk kaartje sturen of een welkomstpakket. Je wilt dat je visie, kernwaarden en uniekheid van je bedrijf voelbaar is in de klantbeleving. Een Merk-waardige Klantbeleving dus.
Een Merk-Waardige Klantbeleving gaat o.a. over deze vragen:
- Komen je visie en kernwaarden terug in je klantbeleving?
- Is je (bedrijfs)persoonlijkheid voelbaar in de klantbeleving?
- Wat is eigenlijk je signature beleving?
- Hoe kun je je klanten binden en boeien? Zodat ze je programma of cursus ook echt afmaken.
- Hoe helder is je communicatie? Weten je klanten precies wat ze mogen verwachten en misschien nog wel belangrijker: Waar ze gebruik van mogen maken?
- Hoe reageer je op mails?
- Hoe ziet je onboardingsproces eruit?
- Welke processen heb je in je bedrijf? En stralen die jouw (bedrijfs)persoonlijkheid uit?
- Welke aftercare heb je na de samenwerking?
Kortom, een excellente klantbeleving draagt bij aan:
- Meer tevreden klanten.
- Betere reviews. Wat essentieel is in je marketing.
- Een hogere totale klantwaarde (meer omzet uit minder klanten).
- Kostenbesparend want minder klachten en gedoe.
- Loyalere klanten en/of meer ambassadeurs voor jouw bedrijf.
Meer omzet uit je huidige klanten dankzij een fantastische klantbeleving
Door strategisch slim aan de slag te gaan met je klantbeleving en klantreis wordt je marketing makkelijker en kun je op termijn meer omzet uit minder klanten halen.
Wil je 2 uur strategisch sparren over jouw klantbeleving en zo helder krijgen op welke punten jij nu actie kunt nemen voor een betere klantbeleving?
Dan is Merk-Waardige Klantbeleving voor jou!
Dit gaan we doen:
- Je ontvangt van mij een vragenlijst om een nulmeting te doen. Zo kunnen we beide de sessie gedegen voorbereiden.
- In de sessie kijken bespreken we de nulmeting van je klantbeleving en kijken we strategisch naar jouw klantbeleving:
- Waar mag je de komende tijd op focussen om het snelst je klantbeleving te verbeteren?
- Waar kun je je visie en kernwaarden meer terug laten komen.
- Welke signature beleving kun je toevoegen?
- We brengen prioriteiten aan zodat jij de komende tijd weet welke acties je naar een betere klantbeleving brengen.
499 euro exclusief BTW
Als je in november een Merk-Waardige Klantbeleving koopt krijg je de gids ‘Testimonials that sell’ ter waarde van 79 euro cadeau. Een gids met het exacte proces om waardevolle testimonials te krijgen die je helpen in je Sales en Marketing.